{"id":6806,"date":"2026-02-23T13:26:40","date_gmt":"2026-02-23T13:26:40","guid":{"rendered":"https:\/\/citymind-website.azurewebsites.net\/prag-6-wenn-ein-chatbot-nicht-nur-hilft-antworten-zu-geben-sondern-auch-das-web-zu-verbessern\/"},"modified":"2026-05-25T06:25:48","modified_gmt":"2026-05-25T06:25:48","slug":"prag-6-wenn-ein-chatbot-nicht-nur-hilft-antworten-zu-geben-sondern-auch-das-web-zu-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/citymind.tech\/de\/prag-6-wenn-ein-chatbot-nicht-nur-hilft-antworten-zu-geben-sondern-auch-das-web-zu-verbessern\/","title":{"rendered":"Prag 6: Wenn ein Chatbot nicht nur hilft, Antworten zu geben, sondern auch das Web zu verbessern"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6806\" class=\"elementor elementor-6806 elementor-5771\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-63c5acd2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"63c5acd2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9b4234a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"9b4234a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/elementor\/thumbs\/praha6-2018-rmqfvaa6s6s4wu8b9gsehqz5t3vnmqlssxraqa85h4.jpg\" title=\"praha6-2018\" alt=\"praha6-2018\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e7a55f5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e7a55f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>In Prag 6 wird deutlich, dass ein KI-Chatbot f\u00fcr das Web sowohl ein praktischer Service f\u00fcr die B\u00fcrger als auch ein Werkzeug sein kann, das Kommunikationsl\u00fccken aufdeckt.<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr einen gro\u00dfen Stadtbezirk ist das gr\u00f6\u00dfte Problem nicht nur die Menge der Anfragen. Das Problem ist auch, wie unterschiedlich die Fragen eintreffen und wie schwierig es ist, sich in der Struktur des Amtes zurechtzufinden. Der B\u00fcrger m\u00f6chte nicht dar\u00fcber nachdenken, welche Abteilung f\u00fcr was zust\u00e4ndig ist. Er will wissen, was zu tun ist, wo er es tun kann und was der n\u00e4chste Schritt ist.   <\/span><\/p>\n<h3>Hauptthema: Personalausweise<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eines der st\u00e4rksten Themen sind Personalausweise. Dieser Bereich macht 16,1 % aller Anfragen aus und der Chatbot hat 75,6 % der Fragen in diesem Bereich richtig beantwortet. Immer wieder wird gefragt, wie man einen Termin f\u00fcr einen Personalausweis vereinbart, wie das Ausstellungs- oder Verl\u00e4ngerungsverfahren funktioniert, wie man mit Duplikaten umgeht, wie man den Wohnsitz wechselt oder wie man damit zusammenh\u00e4ngende beh\u00f6rdliche Dienstleistungen erbringt.  <\/span><\/p>\n<h3>\u00d6ffentliche Referenz<\/h3>\n<p data-start=\"78\" data-end=\"554\">&#8222;Auf dem Markt gibt es heute eine Vielzahl von Unternehmen, die KI-Assistenten f\u00fcr die \u00f6ffentliche Verwaltung anbieten. Die Auswahl einer qualitativ hochwertigen, sicheren und effektiven L\u00f6sung ist nicht einfach &#8211; oft handelt es sich um \u00fcberteuerte Produkte ohne klare Governance, ohne R\u00fccksicht auf die spezifischen Bed\u00fcrfnisse von St\u00e4dten oder GDPR. Durch unsere Beteiligung am CommuniCity-Projekt konnten wir eine professionelle Auswahl einer Qualit\u00e4tsl\u00f6sung, eine schnelle Bereitstellung und einen transparenten Prozess sicherstellen. Das Ergebnis ist ein Chatbot, mit dem wir sehr zufrieden sind.&#8220;   <\/p>\n<p data-start=\"556\" data-end=\"590\">Direktor von KITT 6, Vertreter von Prag 6<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dies wird durch das \u00f6ffentlich kommunizierte Nutzersignal aus der urspr\u00fcnglichen Fallstudie gut erg\u00e4nzt: die durchschnittliche Chatbot-Bewertung lag hier bei 4,05 von 5.<\/span><\/p>\n<h3>Unbeantwortete Fragen sind nicht nur ein Problem<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prag 6 ist auch ein gutes Beispiel daf\u00fcr, wie wertvoll die Arbeit mit unbeantworteten Fragen ist. Dies soll keine negative Stimmung vermitteln. Ganz im Gegenteil. Sie sind oft ein sehr n\u00fctzliches Signal. Sie zeigen, wo Menschen neue Bed\u00fcrfnisse haben, was auf der Website fehlt oder wo die Kommunikation unn\u00f6tig kompliziert ist.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deshalb verf\u00fcgt Citymind Manager \u00fcber eine Schaltfl\u00e4che, mit der Sie unbeantwortete Fragen mit einem Klick \u00f6ffnen und in verwandten Konversationen untersuchen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84ed5f6 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"84ed5f6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de9c5fc e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"de9c5fc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c2bca79 e-con-full e-grid e-con e-child\" data-id=\"c2bca79\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17e64e4 elementor-widget elementor-widget-counter\" data-id=\"17e64e4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"counter.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-counter\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-counter-title\">Relevante Anfragen korrekt bearbeitet<\/div>\t\t\t<div class=\"elementor-counter-number-wrapper\">\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-prefix\"><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number\" data-duration=\"2000\" data-to-value=\"95\" data-from-value=\"0\" data-delimiter=\",\">0<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-suffix\"> %<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-345351c elementor-widget elementor-widget-counter\" data-id=\"345351c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"counter.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-counter\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-counter-title\">Gespr\u00e4che au\u00dferhalb der Arbeitszeiten<\/div>\t\t\t<div class=\"elementor-counter-number-wrapper\">\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-prefix\"><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number\" data-duration=\"2000\" data-to-value=\"43\" data-from-value=\"0\" data-delimiter=\",\">0<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-suffix\">,9 %<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fbeafa2 elementor-widget elementor-widget-counter\" data-id=\"fbeafa2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"counter.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-counter\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-counter-title\">Gesparte Zeit<\/div>\t\t\t<div class=\"elementor-counter-number-wrapper\">\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-prefix\"><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number\" data-duration=\"2000\" data-to-value=\"545\" data-from-value=\"0\" data-delimiter=\",\">0<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-suffix\">+ h<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-83cd4d7 elementor-widget elementor-widget-counter\" data-id=\"83cd4d7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"counter.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-counter\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-counter-title\">Anteil am Thema ID-Karten<\/div>\t\t\t<div class=\"elementor-counter-number-wrapper\">\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-prefix\"><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number\" data-duration=\"2000\" data-to-value=\"16\" data-from-value=\"0\" data-delimiter=\",\">0<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-suffix\">,1 %<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49a406e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"49a406e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Chatbot ist nicht nur dazu da, Antworten zu geben. Er hilft Ihnen auch zu sehen. Und genau das macht die Konversationsdaten zu einer sehr praktischen Grundlage f\u00fcr die Verbesserung des Webs und der \u00f6ffentlichen Kommunikation.  <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2fadfdc elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"2fadfdc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/asociace.ai\/praha-6-nasazuje-ai-chatbota-od-citymind-projekt-financovany-evropskou-komisi-tak-setri-cas-uradu-i-obcanum\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Link zur Quelle<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In Prag 6 wird deutlich, dass ein KI-Chatbot f\u00fcr das Web sowohl ein praktischer Service f\u00fcr die B\u00fcrger als auch ein Werkzeug sein kann, das Kommunikationsl\u00fccken aufdeckt. 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