AI chatbot na web pomáhá návštěvníkům O2 arény rychle najít důležité informace a týmu ulevuje od opakující se komunikace.
U akcí rozhodují detaily. Kde se vstupuje. Jak fungují vstupenky. Kde zaparkovat. Co je potřeba vědět ještě před příchodem. A právě v těchto chvílích je rychlá odpověď často první částí celého zážitku.
Na webu O2 arény proto pomáhá AI chatbot na web od Citymind. Návštěvníkům zkracuje cestu k informaci a týmu ulevuje od dotazů, které by se jinak vracely znovu a znovu.
Kde byl největší přínos
V prostředí jako je O2 aréna je komunikace rychlá, živá a navázaná na konkrétní okamžik. Lidé nechtějí složitě hledat odpovědi mezi podstránkami. Chtějí se rychle zorientovat a mít jistotu, že mají správnou informaci.
To je přesně prostor, kde AI chatbot na web dává smysl. Pomáhá ve chvíli, kdy je potřeba odpovědět hned, a zároveň nechává lidskému týmu prostor věnovat se tomu, co automatizovat nejde.
Co chatbot nejčastěji řeší
- vstupenky a jejich použití
- začátky akcí a vstupy do haly
- parkování a dopravu
- provozní informace před návštěvou
- orientaci kolem konkrétní akce
Výsledek
Za sledované období chatbot správně odbavil téměř 92 % relevantních dotazů. V součtu to znamená více než 40 tisíc správně odbavených dotazů a přes 2 200 hodin času, které nebylo potřeba řešit ručně.
Více než polovina konverzací navíc proběhla mimo pracovní dobu. Právě tehdy je digitální dostupnost nejvíc znát, protože lidé řeší praktické otázky večer, před akcí nebo ve chvíli, kdy už není prostor čekat na odpověď druhý den.
O2 aréna pro nás ukazuje jednu jednoduchou věc: AI chatbot na web nepatří jen do veřejné správy nebo do školství. Stejně dobře funguje i tam, kde se o uživatelském dojmu rozhoduje během několika vteřin.