MENDELU pokazuje, jak krok po kroku może wyglądać prawdziwa cyfryzacja AI na uniwersytecie: od pilotażu na jednym wydziale do szerszej warstwy dostępności na całym uniwersytecie.
Cyfryzacja uniwersytetu zwykle nie zaczyna się od wielkiej wizji. Zaczyna się od bardzo praktycznego problemu. Studenci i kandydaci zadają ciągle podobne pytania. Informacje są fragmentaryczne. Działy studiów i inne działy mają do czynienia z powtarzającymi się zapytaniami, które mogłyby zostać rozpatrzone szybciej, gdyby uniwersytet mógł mówić prościej i bardziej przystępnie.
Właśnie dlatego MENDELU jest jednym z najważniejszych studiów przypadku Citymind. Nie jest to jedno odizolowane wdrożenie. Jest to przykład tego, jak sztuczna inteligencja może być wdrażana stopniowo i w znaczący sposób na wielu poziomach działalności uniwersytetu.
Od programu pilotażowego do szerszego wdrożenia
Na Uniwersytecie Mendla wszystko zaczęło się od projektu pilotażowego w PEF. Gdy tylko stało się jasne, że chatbot ułatwia studiowanie i zapewnia użytkownikom lepszy pierwszy kontakt z informacjami, nastąpiła dalsza ekspansja. Stopniowo dodano akademiki i stołówkę, dział IT, centrum sportowe i inne części uniwersytetu.
Raporty AI w praktyce
Obecnie chatbot obsłużył ponad 55,5 tys. pytań w PEF MENDELU i poprawnie odpowiedział na 92,8% z nich. Ponad połowa rozmów odbyła się poza godzinami pracy i zwróciła uczelni ponad 1 339 godzin czasu.
Ale raporty AI są równie ważne. Pokazują, które tematy są mocne, które gorące, a gdzie komunikacja wymaga nowej warstwy wyjaśnień. Rekrutacja stanowi tutaj 62% wszystkich tematów i ma wysoki długoterminowy wskaźnik sukcesu. Jednocześnie powracają pytania dotyczące e-rejestracji, rejestracji, zwolnień z opłat za wstęp lub prac końcowych.
W tym miejscu widzimy, że pytania bez odpowiedzi to nie tylko problem. Są one również praktycznym sygnałem tego, co uniwersytet powinien dodać, uprościć lub lepiej wyjaśnić w sieci.
Oświadczenie kierownictwa PEF
„Rok temu uruchomiliśmy cyfrowego asystenta na stronie internetowej Wydziału Biznesu i Ekonomii Uniwersytetu Mendla w Brnie we współpracy z Citymind, który pomaga studentom i pracownikom akademickim w rozwiązywaniu pytań związanych z działalnością edukacyjną”.
Jan Přichystal, prodziekan Wydziału Ekonomii w MENDELU
„Chciałbym stopniowo zastępować Uniwersytecki System Informacyjny asystentami cyfrowymi”.
Jan Přichystal, prodziekan Wydziału Ekonomii w MENDELU
Kolejna warstwa: akademiki i stołówka
Istnieje również silne wdrożenie w akademikach i stołówkach. Tam studenci nie potrzebują skomplikowanego systemu. Muszą szybko dowiedzieć się, jak działa zakwaterowanie, przeprowadzka, zasady i administracja. Tutaj również chatbot poprawnie obsługuje 85,8% zapytań, a ponad połowa interakcji odbywa się poza godzinami pracy.
„Skorzystałem z waszego chatbota w akademiku MENDELU, kiedy chciałem się przeprowadzić. Oprócz wyszukania dla mnie informacji, przygotował nawet wiadomość e-mail dla administracji, co zaoszczędziło mi czasu i kłopotów z jej sformułowaniem. To świetny pomocnik!”
Tereza Wagnerová, Opinie Google
To doświadczenie dobrze pokazuje, że sztuczna inteligencja nie tylko pomaga znaleźć odpowiedź. Pomaga również zarządzać kolejnym krokiem. A to niezwykle istotna wartość dla usług dla studentów.
Jak wygląda cyfryzacja uniwersytetu, jeśli nie pozostanie on z jednym pilotem?
Raporty AI pokazują, jakie tematy są najczęściej poruszane przez studentów i kandydatów, co jest gorące i gdzie brakuje jasnych wyjaśnień. Daje to uniwersytetowi nie tylko kolejny kanał komunikacji, ale także znacznie lepszy przegląd tego, gdzie warto ulepszyć stronę internetową i procesy.