W Pradze 6 wyraźnie widać, że chatbot AI dla sieci może być zarówno praktyczną usługą dla obywateli, jak i narzędziem ujawniającym luki w komunikacji.
W przypadku dużych gmin największym problemem jest nie tylko liczba zapytań. Problemem jest także różnorodność napływających pytań i trudność w poruszaniu się po strukturze urzędu. Obywatele nie chcą zastanawiać się, który dział jest za co odpowiedzialny. Chce wiedzieć, co zrobić, gdzie to zrobić i jaki jest następny krok.
Główny temat: dowody tożsamości
Jednym z najsilniejszych tematów są dowody osobiste. Obszar ten stanowi 16,1% wszystkich zapytań, a chatbot poprawnie odpowiedział na 75,6% pytań w tym obszarze. Ludzie wielokrotnie pytali, jak umówić się na spotkanie w sprawie dowodu osobistego, jak działa proces wydawania lub odnawiania, jak radzić sobie z duplikatami, zmianami miejsca zamieszkania lub powiązanymi usługami urzędowymi.
Odniesienie publiczne
„Obecnie na rynku istnieje ogromna liczba firm oferujących asystentów AI dla administracji publicznej. Wybór wysokiej jakości, bezpiecznego i skutecznego rozwiązania nie jest łatwy – często są to zbyt drogie produkty bez jasnego zarządzania, bez uwzględnienia specyficznych potrzeb miast lub RODO. Nasze zaangażowanie w projekt CommuniCity zapewniło nam profesjonalny wybór wysokiej jakości rozwiązania, szybkie wdrożenie i przejrzysty proces. W rezultacie otrzymaliśmy chatbota, z którego jesteśmy naprawdę zadowoleni”.
Dyrektor KITT 6, przedstawiciel Praga 6
Jest to dobrze uzupełnione przez publicznie komunikowany sygnał użytkownika z oryginalnego studium przypadku: średnia ocena chatbota wynosiła tutaj 4,05 na 5.
Pytania bez odpowiedzi to nie tylko problem
Praga 6 jest również silna w pokazywaniu wartości pracy z pytaniami bez odpowiedzi. Nie ma to sugerować negatywnych odczuć. Wręcz przeciwnie. Często są one bardzo przydatnym sygnałem. Pokazują, gdzie ludzie mają nowe potrzeby, czego brakuje na stronie lub gdzie komunikacja jest niepotrzebnie skomplikowana.
Dlatego Citymind Manager ma szybki przycisk jednym kliknięciem, aby otworzyć pytania bez odpowiedzi i zbadać je w powiązanych rozmowach.
Chatbot nie tylko pomaga w udzielaniu odpowiedzi. Pomaga również widzieć. I to właśnie sprawia, że dane konwersacyjne są bardzo praktyczną podstawą do ulepszania sieci i komunikacji publicznej.