W ECON MUNI chatbot oparty na sztucznej inteligencji pomaga zarządzać szczytowymi godzinami przyjęć i udziela kandydatom odpowiedzi nawet wtedy, gdy nikt nie dzwoni lub nie ma nikogo w dziale studiów.
Proces rekrutacyjny ma swój własny rytm. Liczba pytań szybko rośnie, nerwowość rośnie, a kandydaci często szukają odpowiedzi, gdy nikogo nie ma pod telefonem lub w pokoju do nauki. To właśnie tam decyduje się, czy strona internetowa uczelni jest tylko drogowskazem, czy naprawdę działającym serwisem.
W związku z tym strona internetowa ECON MUNI jest wspomagana przez chatbota AI od Citymind. Skraca on drogę kandydatów do informacji o przyjęciach, programach studiów, przykładowych testach, terminach lub programach uzupełniających. Odciąża też wydziały od części komunikacji, która w przeciwnym razie byłaby powtarzalna w godzinach szczytu.
Co jest w nim najbardziej wartościowe
Od sierpnia 2024 r. chatbot obsłużył ponad 7 000 zapytań, a ponad połowa rozmów odbyła się poza godzinami pracy. To nie jest dodatkowy szczegół. Jest to dokładnie ten moment, w którym dostępność cyfrowa stanowi różnicę między spokojniejszym podejmowaniem decyzji a niepotrzebną frustracją.
Publiczne referencje od kierownictwa wydziału
„Jakiś czas temu wprowadziliśmy chatbota 🤖 dla kandydatów na studia.
Najczęstsze tematy?
Interakcje wzrosły wraz ze zbliżaniem się procesu rekrutacji, zwłaszcza w nocy, kiedy nikt nie rozmawiał przez telefon na wydziale. Mam nadzieję, że w ten sposób chatbot pomógł naszym kandydatom spać spokojniej! 🛌
Sylva Žáková Talpová, prodziekan Wydziału Ekonomii i Administracji MUNI”
Pytania bez odpowiedzi jako wgląd
ECON MUNI pokazuje również, że pytania bez odpowiedzi nie muszą oznaczać negatywnych nastrojów. Często są to bardzo przydatne sygnały. Pokazują, o co tak naprawdę chodzi ludziom, gdzie komunikacja jest fragmentaryczna i jakie tematy wymagają lepszego wyjaśnienia.
Powtarzające się kwestie w ankietach AI obejmują pytania dotyczące priorytetów aplikacyjnych, aplikacji wielu wydziałów, kontynuacji programów magisterskich, programów w języku angielskim i zwolnień z opłat rekrutacyjnych.
Kiedy chatbot pomaga kandydatom spać spokojniej podczas najbardziej stresującej części okresu rekrutacyjnego, jest to w rzeczywistości bardzo dokładny obraz tego, co powinna robić dobra komunikacja uniwersytecka.