Żylina jest wyjątkowa dla Citymind, ponieważ wpływ chatbota AI na sieć opiera się nie tylko na danych operacyjnych, ale także na niezależnych badaniach eksperckich z rzeczywistych operacji miejskich.
W większości dzisiejszych studiów przypadku widzimy, że chatboty AI w sieci pomagają szybciej udzielać odpowiedzi, oszczędzać czas i udostępniać informacje poza godzinami pracy. Ale w Żylinie istnieje dodatkowa warstwa: systematyczna ocena, która pokazuje, co takie rozwiązanie faktycznie wpływa na komunikację w mieście w praktyce.
Operacja pilotażowa trwała od 1 lipca 2025 r. do 1 stycznia 2026 r. Citymind i Wydział Administracji Publicznej Uniwersytetu Pavola Jozefa Šafárika w Koszycach uczestniczyły w technicznym wdrożeniu wraz z miastem. Rezultatem jest nie tylko interesujące wdrożenie, ale także cenna podstawa dla innych słowackich miast, które chcą myśleć o sztucznej inteligencji w sposób merytoryczny i oparty na danych.
Dlaczego to studium przypadku jest inne
Smart Cities Klub opisuje Żylinę jako żywe laboratorium. To dobrze pasuje. Miasto nie tylko sprawdzało, czy chatbot odpowiada. Sprawdzało, kiedy ludzie faktycznie potrzebowali pomocy, w jakich tematach chatbot był najsilniejszy i gdzie dane wskazywały miejsce na lepszą treść lub dokładniejszą nawigację.
„W Żylinie wierzymy, że sztuczna inteligencja może przyczynić się do uczynienia urzędu miasta bardziej dostępnym i „ludzkim””.
Peter Fiabáne, burmistrz Żyliny
Co wykazały badania
W tym przypadku Żylina jest niezwykle przekonująca. Badania przeprowadzone przez Wydział Administracji Publicznej Uniwersytetu Pavola Jozefa Šafárika w Koszycach pod kierownictwem dr Milana Doušy. wykazały, że chatbot obsłużył tysiące zapytań w ciągu sześciu miesięcy i przyniósł miastu bardzo wymierne korzyści operacyjne.
Najmocniejszy moment? Chatbot osiąg nął 98,8% skuteczności w agendzie władz budowlanych . Jest to wyjątkowo dobry wynik właśnie dlatego, że nie jest to prosta warstwa FAQ, ale obszar, który zwykle jest złożony, wrażliwy i czasochłonny dla obywateli.
Jakie tematy zostały poruszone?
Rzeczywistość tematyczna komunikacji miejskiej jest również wyraźnie widoczna w badaniach. Najczęściej ludzie zajmowali się odpadami i drobnymi odpadami budowlanymi, dowodami osobistymi, opłatami paszportowymi, kontaktami lub agendą budowlaną. Jednocześnie stało się jasne, że informacje kulturalne były obszarem, w którym treści na stronie internetowej musiały zostać dodane lub lepiej zaktualizowane.
I to jest dokładnie ten rodzaj wiedzy, który ma długoterminową wartość dla miasta. Chatbot to nie tylko nowy kanał komunikacji. Pomaga również ujawnić, o co tak naprawdę pytają obywatele, kiedy zadają pytania i gdzie sensowne jest dalsze rozwijanie usług.
Sukces chatbota w Żylinie stanowi doskonały przykład dobrych praktyk dla innych gmin i pokazuje, jak najlepiej wykorzystać nowoczesne technologie w codziennym życiu mieszkańców.