Žilina je pro Citymind výjimečná tím, že dopad AI chatbotu na web tu nestojí jen na provozních datech, ale i na samostatném odborném výzkumu z reálného provozu města.
U většiny case studies dnes vidíme, že AI chatbot na web pomáhá odpovídat rychleji, šetřit čas a zpřístupňovat informace i mimo pracovní dobu. V Žilině se ale k tomu přidává ještě jedna vrstva navíc: systematické vyhodnocení, které ukazuje, co takové řešení skutečně dělá s komunikací města v praxi.
Pilotní provoz běžel od 1. července 2025 do 1. ledna 2026. Na technické realizaci se vedle města podílel Citymind a Fakulta veřejné správy Univerzity Pavla Jozefa Šafárika v Košicích. Výsledkem tak není jen zajímavé nasazení, ale i cenný podklad pro další slovenská města, která chtějí o AI uvažovat věcně a na základě dat.
Proč je tato případová studie jiná
Smart Cities Klub popisuje Žilinu jako Living Lab. To dobře sedí. Město tu neověřovalo jen to, jestli chatbot odpovídá. Ověřovalo, kdy lidé pomoc skutečně potřebují, v jakých tématech je chatbot nejsilnější a kde naopak data ukazují prostor pro lepší obsah nebo přesnější navigaci.
„V Žiline veríme, že AI môže prispieť k tomu, aby sa mestský úrad stal dostupnejším a ‚ľudskejším‘.“
Peter Fiabáne, primátor města Žilina
Co ukázal výzkum
Právě tady je Žilina mimořádně přesvědčivá. Výzkum realizovaný Fakultou verejnej správy Univerzity Pavla Jozefa Šafárika v Košiciach a autorsky vedený PhDr. Milanem Doušou, PhD. ukázal, že chatbot během šesti měsíců obsloužil tisíce dotazů a přinesl městu velmi konkrétní provozní dopad.
Nejsilnější moment? V agendě stavebního úřadu dosáhl chatbot 98,8 % úspěšnosti. To je mimořádně silný výsledek právě proto, že nejde o jednoduchou FAQ vrstvu, ale o oblast, která bývá pro občana složitá, citlivá a časově náročná.
Jaká témata lidé řešili
Z výzkumu je dobře vidět i tematická realita městské komunikace. Nejčastěji lidé řešili odpady a drobný stavební odpad, občanské průkazy, poplatky za pasy, kontakty nebo stavební agendu. Zároveň se ukázalo, že právě kulturní informace byly oblastí, kde bylo potřeba doplnit nebo lépe aktualizovat obsah na webu.
A to je přesně typ insightu, který má pro město dlouhodobou hodnotu. Chatbot tu není jen novým kanálem. Pomáhá i odhalit, co občané skutečně řeší, kdy se ptají a kde má smysl služby dále rozvíjet.
Úspěch žilinského chatbota nabízí ostatním samosprávám skvělý příklad dobré praxe a ukazuje, jak z moderní technologie vytěžit maximum pro každodenní život obyvatel.