Mokrá-Horákov

Symbolicky na Svátek Práce 1.5.2024 byl spuštěn náš první AI chatbot v České republice, zároveň jako první umělá inteligence ve službách občanů v ČR! Od té doby odbavil více než 8 tisíc dotazů a těší se vysoké oblibě. Zajímá Vás jak si tato inovace našla cestu ke svému zákazníkovi a uživatelům?

Dne 1. května 2024, symbolicky na Svátek práce, spustila obec Mokrá-Horákov ve spolupráci se start-upem Citymind prvního AI chatbota ve veřejné správě v České republice. Tento digitální asistent od té doby vyřídil více než 8 000 dotazů a stal se oblíbeným nástrojem pro občany, kteří hledají rychlé a přesné informace.

Podle starosty Ing. Matyáše Charváta tato inovace ukazuje, že veřejná správa díky umělé inteligenci nemusí být zkostnatělá a zaostalá. Projekt je skvělým příkladem toho, jak moderní technologie mohou usnadnit komunikaci mezi úřadem a občany a zároveň zvýšit efektivitu poskytovaných služeb.

Cíle projektu

Usnadnit občanům přístup k informacím o službách obce.
Snížit zatížení úředníků zodpovídáním rutinních dotazů.
Zlepšit digitální dostupnost úřadu 24/7.
Zvýšit efektivitu veřejné správy prostřednictvím AI.

Jak AI chatbot funguje?
Chatbot byl nasazen jako digitální asistent na webu obce Mokrá-Horákov. Díky umělé inteligenci dokáže:

✅ Odpovídat na běžné dotazy občanů ohledně úředních hodin, kontaktů a agendy obce.
✅ Pomáhat s vyhledáváním dokumentů a formulářů.
✅ Poskytovat aktuální informace o dění v obci, plánovaných událostech a změnách v dopravě.
✅ Automaticky reagovat na podněty občanů a předávat je na příslušné úředníky.

Podrobněji se o fungování AI bota můžete dozvědět i ve reportáži České televize: 📺 Události v regionech – Brno (Česká televize)

Výsledky a dopad

🔹 Více než 8 000 odbavených dotazů od spuštění.
🔹 Pozitivní ohlasy od občanů, kteří oceňují rychlost a dostupnost odpovědí, konkrétně 76% občanů bylo spokojených s odpověďmi v posledních 3 měsících.
🔹 Typická délka konverzace s AI agentem jsou pouze 2 zprávy, pro zodpovězení dotazu.
🔹 Úspora času úředníků, kteří se mohou věnovat složitějším úkolům místo odpovídání na opakující se dotazy.
🔹 Inspirace pro další obce, které zvažují využití AI v komunikaci s občany.

Nasazení AI chatbota v Mokré-Horákově ukazuje, že i menší obce mohou být digitálně inovativní a přiblížit své služby občanům moderním způsobem. Tento projekt dokazuje, že umělá inteligence je efektivním nástrojem pro veřejnou správu, a otevírá cestu k dalším možnostem využití AI ve městech a obcích po celé České republice.

Jak AI bot funguje, se můžete podívat také například v této reportáži České televize.

LinkedIn: linkedin.com/company/citymind/

Website: https://www.citymind.tech/

E-mail: hello@citymind.tech

Made with 💜 from the heart of Europe.

AI Agent v obci Mokrá-Horákov

Vstupte s námi do nové éry zákaznické podpory s AI